Política de privacidad

En Envíos y Encomiendas Guardabarranco cuidamos los datos que nos confiás para mover tus encomiendas entre Costa Rica y Nicaragua. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, quién los ve y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Costa Rica) y la Ley N.º 787 de Protección de Datos Personales (Nicaragua).

Quién es responsable

Envíos y Encomiendas Guardabarranco es responsable de la base de datos de envíos. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos por WhatsApp al +506 7120 2875.

Qué datos recogemos

Al registrar un envío en una de nuestras oficinas o agencias:

• Del remitente: nombre, teléfono y documento de identidad (cédula, pasaporte o DIMEX).
• Del destinatario: nombre, teléfono y ciudad de destino.
• Del envío: descripción del contenido, cantidad de bultos, valor declarado, forma de pago y su estado.

En la página de rastreo no te pedimos datos: solo escribís el código de tu envío. El rastreo público muestra únicamente el estado, el origen, el destino y el primer nombre del destinatario.

Conversaciones por WhatsApp

Cuando nos escribís por WhatsApp guardamos el texto de la conversación y, si mandás notas de voz, su transcripción a texto. Lo usamos para atenderte, preparar cotizaciones y mejorar nuestras respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Solo la administración puede verlas; las agencias no tienen acceso. La transcripción se hace en nuestro propio equipo, sin enviar el audio a terceros, y el audio se borra después de pasarlo a texto. Podés pedirnos que borremos tu conversación cuando quieras.

Para qué los usamos

• Registrar, transportar y entregar tu encomienda.
• Avisarte por WhatsApp sobre el estado del envío.
• Cumplir con obligaciones contables, tributarias y aduaneras.
• Atender reclamos y resolver problemas con un envío.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad.

Quién los ve

• Nuestro personal y las agencias asociadas que entregan el envío, solo en lo necesario para hacerlo.
• Autoridades aduaneras, tributarias o judiciales, cuando la ley lo exige.
• Proveedores técnicos que alojan el sistema (Google Firebase y Vercel), que guardan los datos de forma cifrada y no los usan para sus propios fines.
• Meta, que opera WhatsApp, y YCloud, proveedor oficial de WhatsApp que nos conecta con la plataforma, para los mensajes que nos mandás por esa vía, según sus propias condiciones.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los registros de envío mientras sean necesarios para el servicio y durante el plazo que exige la legislación contable y tributaria. Los números de envío nunca se borran ni se reutilizan, porque sostienen la contabilidad del negocio.

Cómo los protegemos

El acceso al sistema es solo para personal autorizado, con cuenta propia y permisos según su función. Los montos y documentos de identidad no se muestran en el rastreo público.

Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento:

• Saber qué datos tuyos tenemos.
• Corregir datos equivocados o incompletos.
• Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oponerte a un uso que no corresponda al servicio.

Escribinos por WhatsApp indicando tu nombre y, si lo tenés, el código del envío. Si considerás que no atendimos tu solicitud, en Costa Rica podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.